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高薪远程运维都有的工具,你有了吗?

作者:admin 时间:2020-07-07 浏览:
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    我,是一名普通到不能再普通的电脑内存售后人员,与那些喊“亲,麻烦给个五星好评呢”的售后客服不同的是,我是一名售后技术支持人员,但我们的共同点是,我们的服务质量都关乎着公司的口碑形象,为了步步高升前程万里,我一直绞尽脑汁地寻找着客户满意的点。

    在售卖电脑内存的过程中,遇到过形形色色的客户,他们提出千奇百怪的问题,而我们只能耐心的一一作答,公司甚至为了提高客户满意度提升购买欲望,加开了售前服务,帮助一些不懂电脑的小白用户通过远程查看主板规格,并为他们推荐合适的内存产品选择,这无疑极大增大了我的工作量。

    随着工作量的增多,我所用的TeamViewer中的服务套餐中已然满足不了需求,我必须通过升级套餐标准来满足逐渐增大的业务量,但随之而来的是服务资费也随之水涨船高,无奈之下我只能看下别的远程软件资费怎么样,后来经贴吧和论坛介绍转入了向日葵,资费才有所降低。

    但它还是没法满足我远程数量,直到向日葵更新推出了5.0版本的控制端,在这一版本中发布了全新的“技术支持坐席”,这个功能恰好与我的需求不谋而合,解决了我的远程工作难题。

    对于我来说,技术支持坐席中最关键功能的是无限制远程连接数量,这样我在工作时就能多线程同开,这便是我成为一名高效远程技术支持的究极秘籍。另外,借这个机会也向大家介绍下我在使用过程中发现的一些适用于技术支持的特色功能。

    支持绿色版安装,让客户更放心

    以我常在淘宝上与客户交流为例,当客户在遇到需要我协助的问题,他们需要下载向日葵X软件,然后通过告知我识别码的方式实现远程连接,在这一过程中常会遇到客户不放心,对软件没有安全感的情况,而我经常通过向日葵绿色版来解决这一问题,绿色版无需安装直接运行就能获取识别码。

    当我们远程结束后,客户只要找到文件的下载位置把文件删掉,就不用担心下次还会不会有人乘机入侵自己的电脑,这一功能在我使用期间受到了很多客户的好评。

    支持语音/白板沟通,远程协助更效率

    我这里的操作就是在向日葵企业版5.0上输入客户的识别码,发送远程请求给客户,客户同意后就可以直接进到客户的桌面。值得一提的是,向日葵【技术支持座席】因为享受的旗舰级别远程速度,搭配的是企业级专属服务器,在我使用期间中少有遇到过程中有延迟的状况。

    不过【技术支持座席】是作为向日葵软件服务中的配件服务,所以必须从远程协助入口进入,才能享受高速远程通道,从主机列表访问是享受不到该服务的。

    在我远程过程中的常用到的一项功能便是软件中的【双向语音】,在开启后可以和客户直接在线沟通,一边远程维护一边语音沟通,有效提升远程运维效率。

    当遇到一些需要客户自主操作的环节,也可通过向日葵的【白板功能】引导客户操作。在屏幕上点点画画,让客户清晰的知道你说的是什么,不会再出现指东边打西边的情况发生。

    另外,对于我们这种常年解决客户电脑问题的老运维来说,也经常会遇到一些不讲理的客户,在帮助他解决电脑问题后,过一阵子他们却表示电脑出现了问题,要求赔偿。遇到这种情况,通过向日葵屏幕录像功能就能有效解决,所有远程操作都能追溯,不用再怕客户无理取闹。

    向日葵【技术支持坐席】还有很多功能,例如查看坐席的各项参数,还可以强制下线某个座席,若是企业管理者可以查看坐席远程的日志信息,包括远程设备的起始时间,了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求,远程的设备是什么等等。

    简而言之,我认为向日葵推出的技术支持坐席服务很适合像我这种职业运维人员,无论是从资费还是实际操作上都有着不错的体验,是我们这些常用到远程技术支持人员的理想选择。

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